服務條款

Moksaweb（以下稱「本服務」或「我們」）是一套代管 LINE 官方帳號的雲端服務，提供 LIFF、LINE Login、Messaging API 機器人、AI 自動回覆、推播與客服後台。

你在建立帳號時勾選同意、或實際使用本服務，就表示你以及你所代表的商家（以下合稱「你」或「店家」） 同意這份條款與隱私權政策。 若你代表公司或其他組織註冊，你保證自己有權替該組織同意這份條款。

本服務只提供給商業用途。你必須年滿 18 歲，或是依法有能力代表商家締約的人。

• 一個帳號代表一間店（租戶）。你可以邀請同事成為成員，並指定他們的角色。
• 你要對帳號底下發生的一切負責，包括你邀請的成員的行為。密碼、兩步驟驗證與備援碼請妥善保管； 發現未經授權的使用時請立刻通知我們。
• 註冊用的 Email 必須是真實且能收信的 —— 重要通知（安全、帳單、服務異動）都會寄到那裡。

本服務需要你提供 LINE 官方帳號的 Channel 憑證（Messaging API 與 LINE Login）才能運作。 你保證那些憑證是你有權使用的，並同意：

• 憑證會加密儲存在我們的伺服器，只用於替你呼叫 LINE 的 API。我們不會把它們用在你的帳號以外的任何地方， 也不會以明文回傳或記錄。
• 你必須遵守 LINE 對官方帳號與開發者的各項規範（包括 LINE Official Account 使用條款、Messaging API 條款與 LINE User Data Policy）。因你違反那些規範導致的帳號停權、罰則或損失，由你自行負責。
• 本服務與 LY Corporation 沒有隸屬或合作關係。LINE 相關商標屬於 LY Corporation。

• AI 回覆使用你自己向 Anthropic、OpenAI 或 Google 申請的 API 金鑰。金鑰同樣加密儲存；模型的費用由你直接支付給該供應商， 與本服務的月費無關。
• AI 產生的內容可能出錯。你要自行審核品牌資料、設定適當的回覆邊界，並為機器人對客人說出的內容負責。 涉及法律、醫療、金融等專業建議的用途，請勿完全交給自動回覆。
• 各方案的 AI 回覆次數上限見方案與價格。超過上限時機器人會停止用 AI 回覆，直到下個計費週期或升級。

你透過本服務收集或建立的資料 —— 品牌知識、訊息範本、客人的對話、會員名單 —— 都是你的。 我們只在提供服務所必要的範圍內處理它們，細節在隱私權政策。

• 你是你客人個人資料的蒐集者，我們是受你委託的處理者。你要負責依《個人資料保護法》向客人告知並取得必要的同意， 並依 LINE User Data Policy 只在提供服務的目的內使用這些資料。
• 你可以隨時在後台匯出全部對話、刪除單一客人的資料、設定對話保留天數。超過保留天數的對話與封鎖你超過 30 天的客人資料會自動刪除。
• 你授權我們為了提供、維護與改善服務而儲存、備份與傳輸這些資料；我們不會把它們賣給任何人，也不會用來訓練 AI 模型。

使用本服務時，你不得：

• 發送未經收訊者同意的訊息、詐騙、釣魚或任何違反法令的內容；
• 把一間店取得的客人資料用在另一間店，或提供給第三方；
• 蒐集密碼、信用卡號、身分證字號等高敏感資料，除非你有合法依據且已自行加密保護；
• 試圖存取其他店家的資料、繞過額度限制、逆向工程或干擾本服務的運作；
• 冒用他人或其他品牌的身分。

違反時我們可以先停用相關功能或整個帳號，情節重大者直接終止，並不退還已付費用。

• 免費方案永久可用，不需要信用卡。付費方案的價格與內容以方案與價格頁為準，含稅、以新台幣計。
• 付費方案為月費制、單次付款、不自動續約。期滿未續費會降回免費方案，資料保留，超出免費額度的功能暫停。
• 價格調整會在生效前至少 30 天以 Email 通知；已付的期間不受影響。
• 退款規則見退款政策。

• 我們盡力維持服務全年無休，但不保證不中斷。計畫性維護會事先公告；非計畫性的中斷會盡快修復。
• 本服務仰賴 LINE 平台與 AI 供應商，它們的故障、政策變更或 API 停用不在我們的控制範圍。
• 我們可能新增、修改或下架功能。會影響你既有使用方式的變更，會提前通知。

• 你可以隨時停止使用並要求刪除帳號。刪除後，你店裡的全部資料（含客人資料）會在 30 天內從正式環境與備份中清除。
• 帳號連續 12 個月沒有登入且沒有任何 LINE 事件，我們可以在 Email 通知 30 天後刪除它。
• 終止之後，你仍應依 LINE User Data Policy 妥善處理你已匯出的客人資料。

在法律允許的最大範圍內，本服務按「現狀」提供。我們對於因使用或無法使用本服務所生的間接損失、利潤損失、資料遺失或商譽損失不負責任； 對任何請求的賠償責任總額，以你在該事件發生前 12 個月內實際支付給我們的費用為上限。

因你的內容、你的客人資料處理方式、或你違反本條款而使我們受到第三方請求時，你應負責處理並賠償我們因此受到的損失。

• 我們可能修改這份條款。重大變更會在生效前至少 14 天以 Email 或後台公告通知；變更生效後繼續使用即視為同意。
• 本條款以中華民國法律為準據法。因本條款所生爭議，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。