AI 客服，只說你寫過的事
規則接不住的問題交給 AI。它只引用你寫的品牌資料，標成「僅內部」的永遠看不到；不知道的會說不知道。
- 營業時間每天 10:00–20:00，週一公休AI 會引用
- 地址與停車門口兩個機車位，汽車停 50 公尺外AI 會引用
- 進貨成本拿鐵每杯 18 元僅內部
問「拿鐵成本多少？」→ 「這個我不確定，幫您轉給店員。」
LINE 官方帳號 × AI 客服 · 為台灣店家設計
讓官方帳號
自己回訊息
客人半夜問營業時間、停車、訂位，AI 依你寫的品牌資料幾秒內回覆；回不了的交給店員。 一個後台管好幾個官方帳號。
- 免費方案永久可用
- 不需要信用卡
- 約 15 分鐘接好 LINE
吳欣怡
LINE · 常客 · 第 12 次來訊
請問明天幾點開門？可以停車嗎？
23:42您好！每天早上 10 點開門、晚上 8 點打烊。門口有兩個機車位，汽車請停 50 公尺外的收費停車場喔！
AI 回覆 · 23:42- 依據：營業時間
- 依據：地址與停車
晴天咖啡
- 23:42
客人：請問明天幾點開門？可以停車嗎？
店家：您好！每天早上 10 點開門、晚上 8 點打烊。門口有兩個機車位，汽車請停 50 公尺外的收費停車場喔！
23:42- 23:43
客人：好的謝謝！那我想訂週六 4 位
接 LINE 官方的 Messaging API · AI 用你自己選的 Claude、OpenAI 或 Gemini
一個後台
從回訊息到發訊息，一套做完
不是把 LINE 的 API 攤開給你設定，而是把店家每天實際在做的事，變成幾個按鈕。
關鍵字與轉真人
固定答案用規則回，又快又不花 AI 額度；碰到敏感的字，AI 完全不開口。
- 「營業時間」自動回覆
- 「地址」「停車」自動回覆
- 「退款」「客訴」轉給店員
- 「訂位」貼上「訂位」標籤
- 其他問題AI 依品牌資料回答
圖文選單，拖曳就畫好
在圖片上拖曳畫出可點區域；依時段自動切換，熟客和新客也能看到不同的選單。
點「本週優惠」→ 送出文字「這週有什麼優惠？」
推播只發給對的人
講過「訂位」的人自動貼上標籤，之後只發給他們。送出前看得到人數，也能排到週五早上。
週末全品項 9 折，憑此訊息結帳 ☀️
發給常客不含新客
13人會收到週五 10:00
排班與團隊收件匣
一次排好一週；上班按「值班」，新對話自動分給在線的人，小編只看得到自己的。
一二三四五六日
林店長09–1509–1509–1509–1509–15
小美14–2114–2114–2114–2114–2114–2114–21
小美值班中· 新對話自動分給她
每天開門先看一眼
客人傳了幾則、AI 回了幾則、誰在等回覆，一頁看完。
- 今天的訊息
- 20
- AI 回了
- 15
- 等你回覆
- 0
AI 回覆店員回覆
- LINE 會員綁定
- 輪播與卡片訊息
- LINE 優惠券
- 排程推播
- 封鎖偵測
- 自動貼標籤
- 語音回覆
- 多個官方帳號
- 對話可匯出
實際走一遍
不用註冊，先看它怎麼幫你回訊息
一則訊息從客人手機到你的後台：AI 先回、回不了就交給人、最後推播給對的那群人。
客人在 LINE 問「有停車位嗎？」，對話立刻出現在後台的收件匣，標著未讀。
- 陳怡君有停車位嗎？未讀
- 王志明可以帶寵物嗎？
- 林雅婷週六下午還有位子嗎？
- 張家豪外帶可以先在 LINE 點嗎？
陳怡君
有停車位嗎？
未讀 · 剛剛
晴天咖啡
- 21:14
客人：有停車位嗎？
開始
三步驟，今天就能上線
第 1 步：接上 LINE 官方帳號
在官方帳號開啟 Messaging API，把三組資料貼進來，我們替你把網址設回 LINE。約 15 分鐘。
第 2 步：確認收得到客人訊息
用手機傳一則訊息給官方帳號，後台收到就是接好了。
第 3 步：寫品牌資料、開啟 AI
營業時間、地址、常見問答寫得越具體，AI 越準。先試打幾句，滿意了再開。
卡住的話，後台每一步都有說明；也可以先看教學影片照著做。
安全
交出官方帳號之前，你該問的事
憑證加密存放
LINE 憑證與 AI 金鑰都以 AES-256-GCM 加密才寫進資料庫，後台只顯示遮罩過的值。
資料是你的
會員名單與對話紀錄隨時匯出。取消後官方帳號完全不受影響 —— 我們只是接在上面的一層。
AI 不會亂講話
只能引用你填的品牌資料；沒寫的事會說不知道並轉真人，不會編一個聽起來合理的答案。
金鑰是你自己的
直接向 Claude、OpenAI 或 Google 申請，模型費用付給對方。我們不轉手、不加價。
方案
先用免費方案把流程跑通
需要更多額度再升級。所有方案都不需要信用卡。
FREE
NT$0永久免費
- 每月 100 次 AI 回覆
- 500 位會員
- 圖文選單 10 個分頁
- 關鍵字自動回覆不限則數
- Claude / OpenAI / Gemini 都能接
- 多數店家選這個
PRO
NT$790每月
- 每月 3,000 次 AI 回覆
- 20,000 位會員
- 圖文選單 10 個分頁
- 排程推播與分眾條件
- 依分眾指定不同的圖文選單
- 3 個後台帳號
BUSINESS
NT$2,990每月
- 每月 30,000 次 AI 回覆
- 500,000 位會員
- 圖文選單 20 個分頁
- 排程推播與分眾條件
- 依分眾指定不同的圖文選單
- 10 個後台帳號，每多 1 人 +NT$190／月
- 團隊收件匣：對話分配、排班、小編 KPI
方案以「一間店、一個 LINE 官方帳號」計。管多個官方帳號時，同一個登入可以開多間店、各自選方案。
以上為 Moksaweb 的費用。LINE 官方帳號本身的月費與訊息費由 LINE 另外收取。
常見問題
還有疑問嗎
會取代真人客服嗎？
不會，也不該。它負責的是那些每天重複二十次的固定問題。客訴、退費這類訊息可以設成關鍵字，命中時 AI 完全不開口，直接留給人處理。
AI 會亂講話嗎？
它只能引用你填的品牌資料。資料裡沒有的事情，它會回答不知道並改送你設定的轉接訊息，而不是猜一個聽起來合理的答案。開啟前也可以先試打。
AI 的費用怎麼算？
模型的錢由你直接付給 Claude、OpenAI 或 Google —— 你自己去申請金鑰，填進後台，我們不轉手也不加價。方案限制的只有每月的 AI 回覆次數。
排程推播如果我臨時反悔？
還沒送出的排程隨時可以取消。已經送出的無法收回 —— 那是 LINE 的限制，所以送出前的確認框會寫明「將於幾點發給幾個人」。
圖文選單可以不同客群看到不同的嗎？
可以。設定條件（例如有「常客」標籤的人），發布時會把那一份綁到符合的人身上，其他人看預設選單。
要先有 LINE 官方帳號嗎？
要。官方帳號本身在 LINE 申請，免費方案就夠用。我們接的是它的 Messaging API。
LINE 的訊息費另外算嗎？
是。LINE 官方帳號本身的月費與推播訊息費由 LINE 收取，與本平台的費用分開。一對一手動回覆不計費。
可以隨時取消嗎？
可以。取消後你的資料仍可匯出，LINE 官方帳號本身完全不受影響。