退款政策

• 免費方案不收費，也不需要信用卡。
• PRO 每月 NT$790、BUSINESS 每月 NT$2,990，含稅。單次付款、不自動續約 —— 我們不會保存你的卡片、也不會在你沒點按的情況下扣款。
• 付款成功當下方案立即生效，為期一個月。期滿沒有續費就降回免費方案，資料全部保留。
• 付款透過統一金流（PAYUNi）完成，卡號不經過我們。

付款後 7 天內提出，不問理由，全額退款。每個帳號以一次為限 —— 這條是讓你安心試用付費功能的，不是讓同一間店每個月都試用一次的。

法律上的說明：依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，線上服務一經提供即可排除七日猶豫期。 我們選擇不排除，但以上述方式界定範圍。

• 超過 7 天，當期費用不退，方案用到期滿為止。因為不自動續約，你不會因為忘了取消而多付。
• 方案內的額度（AI 回覆次數、Channel 數）沒用完不折算、不退款、不順延。
• 期中降級不退差額；期中升級補差額後從當下起算新的一個月。

• 因本服務自身故障（不含 LINE 平台、AI 供應商或你的憑證問題）導致付費功能連續無法使用超過 24 小時， 你可以選擇按比例延長方案，或按比例退還該期間的費用。
• 付款成功但方案沒有生效（例如金流通知遺失），寫信給我們，我們會在 1 個工作天內補開通或全額退款。
• 重複扣款一律全額退回多扣的部分。

• 因違反服務條款被停權或終止。
• 因 LINE 平台、AI 供應商或其他第三方的變更或故障造成的影響。
• 你自己的設定錯誤（例如填錯 Channel 憑證、AI 金鑰失效）造成的功能無法使用。
• AI 供應商向你收取的模型費用 —— 那是你與該供應商之間的帳，我們收不到也退不了。

1. 用註冊的 Email 寫信到 support@moksaweb.com，附上後台「方案與用量」頁看得到的訂單編號。
2. 我們在 3 個工作天內回覆是否符合條件。
3. 符合的話，透過金流商退回原付款的信用卡。金流商作業約 7–14 個工作天，實際入帳時間依發卡銀行而定。
4. 退款完成後方案立即降回免費方案；資料保留。